Чат-бот магазина: 
Уважаемый посетитель, пребывая на сайте www.guarana.in.ua, Вы соблюдаете и соглашаетесь с правилами действующего Пользовательского соглашения (договор-оферта): 
Основные понятия
Общие положения
- Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу http://www.guarana.in.ua или же через мобильные приложения Guarana для операционных систем iOS и Android.
- Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее – Условия продажи товаров). В случае несогласия Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт http://www.guarana.in.ua.
- Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 633 Гражданского кодекса Украины.
- Настоящие условия могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Условий вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте, если не будет предусмотрено иное.
- Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) вступает в силу с момента отправки Покупателю Продавцом электронного подтверждения принятия Заказа при оформлении Покупателем Заказа без авторизации на Сайте, а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефону.
- Договор розничной купли-продажи Товара считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю товара либо иного документа, подтверждающего оплату товара.
- Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями Сайта/Пользователями/Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты. Осуществляя Заказ, Пользователь/Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.
- Все права и обязательства по заключенному с Пользователем Договору возникают непосредственно у Продавца, при этом Покупатель, принимая настоящее Соглашение, полностью понимает и соглашается, что в случае заключения договора с Продавцом он несет все обязанности, связанные с его исполнением, кроме предусмотренных настоящей Публичной офертой.
- В рамках Заказа Guarana предоставляет Пользователю информационное сопровождение заключенного Пользователем с Продавцом Договора.
Предмет соглашения
- Предметом Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, научных, исследовательских и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу http://www.guarana.in.ua.
- Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.
Регистрация на сайте
- Регистрация на Сайте осуществляется с помощью всплывающего окна «Регистрация».
- Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.
- Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.
- Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее электронное письмо по адресу: info@guarana.in.ua.
- Общение Пользователя/Покупателя с операторами Call-центра / менеджерами и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.
Товар и порядок совершения покупки
- Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных на Сайте. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться в Службу поддержки клиентов. Обновление информации, представленной на Сайте, производится каждые 24 часа.
- В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации (либо звонком оператора Call-центра Guarana).
- Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
- В случае отмены полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
- Заказ Покупателя оформляется в соответствии с процедурами, указанными на Сайте в разделе «Оформление Заказа» по адресу https://www.guarana.in.ua/kak-sdelat-zakaz
- После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о его заказе путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по телефону. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от того, какое юридическое лицо/индивидуальный предприниматель является Продавцом заказанного Покупателем Товара, наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.
- Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин.
Доставка заказа
- Товар доставляется почтовым оператором в виде почтового отправления курьерской службы Новая Почта с наложенным платежом по умолчанию. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров указаны на Сайте в разделе «Оплата и Доставка» по адресу https://www.guarana.in.ua/dostavka/. Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором Call-центра при подтверждении заказа.
- Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами Украины.
- Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
- При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, которому может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость заказа в полном объёме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
- Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.
- Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в пункте 5.4. настоящего Соглашения, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.
В случае оплаты Заказа способом, указанным в п. 6.4.2. Оферты, доставка осуществляется бесплатно. - Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из веса Товара, региона и способа доставки, и расчитывается согласно минимальных тарифов Новой Почты, предварительная сумма доставки суммируется на последнем этапе оформления Заказа.
- Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент получения Покупателем отправления, как этот момент определяется в соответствии с действующими правилами почтовой связи.
- Порядок доставки и раскрытия Отправлений, содержащих товар, определяется действующими правилами почтовой связи.
- При принятии Заказа от курьера, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному качеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару, Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» и оплачивает Заказ. Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
- Время нахождения курьеров, доставляющих товар на дом, реализуемый Guarana, по адресу Получателя ограничено 15 минутами. Время нахождения курьеров, доставляющих товар, реализуемый иными Продавцами, может отличаться как в большую, так и в меньшую сторону в зависимости от условий доставки Товара соответствующего Продавца.
- Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки, можно у менеджера, который связывается с Покупателем для подтверждения Заказа. Покупатель принимает и соглашается, что дата, время и маршрут доставки Товаров, реализуемых продавцами, отличными от Guarana, находятся в исключительной компетенции таких продавцов и в некоторых случаях данная информация не может быть доведена до сведения Покупателя; при этом сотрудники и специалисты call-центра Guarana обязуются оказывать любое возможное содействие и принимать зависящее от них меры для предоставления Покупателю такой информации.
- Пользователь понимает и соглашается с тем, что:
осуществление доставки – отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Оплата товара
- Цена товара указывается в гривнах и включает в себя налог на добавленную стоимость в случае, если соответствующий Продавец применяет общую систему налогообложения.
- Сумма заказа состоит из стоимости заказанных товаров.
- Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным.
- Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
- Оплата Товара осуществляется Покупателем:
- наличными денежными средствами при получении Заказа в сумме, соответствующей сумме Заказа, указанной на Сайте с учетом скидок;
- безналичными денежными средствами с использованием банковских карт при оформлении Заказа в сумме, соответствующей сумме Заказа, указанной на Сайте с учетом скидок.
- При заказе товара с доставкой вне Украины, стоимость которого превышает 150 EUR, согласно законодательству Украины, клиент должен оплатить НДС и таможенный сбор, которые рассчитываются Государственной таможенной службой Украины в день ввоза посылки на территорию Украины в гривнах по курсу НБУ по следующей формуле:
Таможенный сбор (ТС) = (СТ – 150 EUR) * 10%
НДС = (ТС + (СТ – 150 EUR)) * 20%
Полный размер дополнительных платежей = ТС + НДС, где
СТ — стоимость товара;
150 EUR — стоимость товара, не облагаемая налогами;
20% — налог на добавленную стоимость (НДС);
10% — размер таможенного сбора.
- Guarana вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцами самостоятельно и указаны на Сайте (скидки, бонусы, порядок и условия их начисления размещаются на соответствующих Страницах Товаров) и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
- Guarana ведет статистику оформленных Покупателем заказов, которая доступна каждому зарегистрированному пользователю в Личном Кабинете. Guarana вправе в одностороннем порядке определять способы оплаты, доступные соответствующему Покупателю, основываясь на статистике действий, совершенных Покупателем во взаимоотношениях с Guarana.
- Цена товара указывается в гривнах и включает в себя налог на добавленную стоимость в случае, если соответствующий Продавец применяет общую систему налогообложения.
Возврат товара и денежных средств
- Возврат Товара осуществляется в соответствии с процедурой, указанной на сайте Новой Почты. Правила возврата Товара могут меняться самостоятельно и публикуются на соответствующей Странице Новой Почты. Guarana не несет обязательств в отношении возврата Товара, повреждённого курьерской службой. Покупатель вправе отказаться от полученного Товара и расторгнуть Договор купли-продажи в течение 14 календарных дней со дня получения Товара, не считая дня покупки, за исключением Товаров, которые не подлежат обмену и возврату в соответствии с п. 7.2.4. настоящего Соглашения. Возвращаемый товар, со всеми пломбами, ярлыками должен быть выслан Покупателем либо почтой по обратному адресу отправителя из отделения курьерской службы «Новая Почта» указав получателя Guarana и номер телефона (093)744-42-23, с вложением следующих документов: собственноручно заполненное заявление о возврате товара. Отправка товаров осуществляется за счёт Покупателя. Также Товар можно вернуть курьером при получении нового заказа.
- Возврат Товара надлежащего качества:
- Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не использовался, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы zip-пакета, этикетка, а также сохранена товаро-транспортная накладая, выданная Покупателю вместе с проданным товаром.
- При отказе Покупателя от Товара согласно п.7.2.1. Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, в течение 30 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат. Возврат денежных средств стоимости Товара осуществляется исключительно лицу, указанному в Заказе на Товар, при условии предоставления таким лицом копии его (ее) национального паспорта, идентификационного кода и квитанции об оплате Товара, за который возвращаются средства. В случае, если Покупатель в Заказе указал неверные данные, либо не предоставил для возврата денежных средств все документы, перечисленные выше, Продавец оставляет за собой право отказать такому Покупателю в возврате денежных средств.
- Если на момент обращения Покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения настоящего Соглашения и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 30 дней со дня возврата Товара.
- Не подлежат возврату товары в соответствии с Приложением № 3 к Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. М 172.
- Возврат Товара ненадлежащего качества:
- Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который непригоден и не может обеспечить исполнение своих заявленных функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна, или оформления от заявленных в описании на Сайте не является признаком ненадлежащего качества Товара и/ или невозможности использования его по назначению.
- Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Получателем в момент доставки Товара.
- После получения Заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
- Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 8 «Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества» Закона Украины «О защите прав потребителей».
- Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 30 дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 4 ст. 12 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
- Товар (надлежащего и ненадлежащего качества) может быть возвращен курьеру во время выкупа следующего заказа, при условии, что вещь, которая подлежит возврату была выкуплена не ранее чем 30 дней до текущей даты. После оформления возврата, клиент получает от магазинай уведомление о оформленном возврате.
- Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара банковским переводом (через ПриватБанк), а также путем перечисления на банковскую карту (карта должна быть эмитирована на территории Украины; валюта карты – гривна). Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления на возврат Товара. Способы возврата денежных средств, уплаченных за Товар ненадлежащего качества, реализуемый Продавцами, отличными от Guarana, определяется такими Продавцами самостоятельно и указываются на соответствующих Страницах Продавцов.
- В случае оплаты Заказа способом, указанным в п. 6.4.2. Оферты, возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту, с помощью которой был оплачен Товар.
- В случае оплаты Покупателем таможенного сбора, налога на импорт, а также налога на добавленную стоимость при заказе на сумму, которая превышает 150 EUR (включая стоимость доставки) в гривневом эквиваленте на дату пересечения таможенной границы Украины, данные платежи возврату не подлежат.
- Гарантийный срок на Товары устанавливается производителем. Продавец обеспечивает надлежащее применение, использование товаров в течение гарантийного срока.
- Продавец не отвечает за недостатки Товара, если они возникли после его передачи Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил пользования или хранения товара, действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Ответственность
- Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине. Товар предназначен для ботанических исследований и коллекционирования в этноботанических гербариях, личных целях.
- Продавец не несет ответственности за содержание и описание функций товаров от производителей.
- Guarana обязуется оказывать содействие Покупателям в разрешении их претензий к Производителям путем предоставления всей имеющейся у Guarana информации относительно порядка работы, условиях продажи и возврата Товара, а также любой иной информации существенной для разрешения таких претензий, находящейся в распоряжении Guarana и не являющейся конфиденциальной в силу закона либо договора.
- Если покупатель обладает любыми психическими отклонениями, хроническими заболеваниями ЦНС, любыми хроническими заболеваниями сердечнососудистой системы, либо является беременной и кормящей женщиной использование товара не рекомендуется и покупатель самостоятельно несёт ответственность.
Конфиденциальность и защита информации
- Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с Законом Украины от 01 июня 2010 года № 2297-VI «О защите персональных данных».
- Персональные данные Покупателей хранятся в базе данных Продавца. Личные данные собираются исключительно с целью соблюдения требований оформления заказа, отношений в сфере учета продаж и отношений в сфере рекламы. Срок хранения и обработки персональных данных составляет 10 лет.
- При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, номер контактного телефона и пароль для доступа к Сайту.
- Предоставляя свои персональные данные при регистрации на Сайте, Пользователь соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг.
- Продавец использует персональные данные Пользователя/Покупателя:
- для регистрации Пользователя на Сайте;
- для выполнения своих обязательств перед Пользователем/Покупателем;
- для оценки и анализа работы Сайта;
- для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.
- Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.
- Продавец вправе использовать технологию «Cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
- Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.guarana.in.ua. Данная информация не используется для установления личности посетителя. Данная информация помогает установить предварительную дату доставки товара.
- Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
- Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с Законом Украины от 02.10.1992 года № 2657-XII «Об информации».
Срок действия Публичной оферты
- Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента её акцепта Посетителем Сайта/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.
Дополнительные условия
- Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
- Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
- К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения законодательства Украины.
- В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Украины.
- Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.
- В случае оплаты Заказа способом, указанным в п. 6.4.2. Оферты, возможно списание дополнительной комиссии банком-эмитентом.
- Любая предоставляемая нашим сайтом и его сотрудниками информация о продаваемой продукции является общеобразовательной и не должна расцениваться как инсрукция. Все описания товаров, представленные на сайте, являются мнениями ряда специалистов и не являются публичной офертой или медицинским описанием.
- Представленные товары не являются лекарственными средствами или биологически активными добавками.
- Все товары на сайте являются абсолютно легальными на территории Украины. Магазин не противоречит действующему законодательству Украины и является полностью правомерным соблюдая все нормы и требования.
- Обращаясь к нам или оставляя комментарии на сайте, вы несете ответственность, что данное сообщение не является незаконным, вредоносным, угрожающим, клеветническим, оскорбляет нравственность, нарушает авторские права, пропагандирует ненависть и/или дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, содержит оскорбления в адрес конкретных лиц или организаций, а также каким либо иным образом нарушает действующее законодательство Украины. Вы соглашаетесь, что любое ваше сообщение Гуарана может удалять без вашего на то согласия, а также безвозмездно использовать по своему усмотрению. Гуарана не несет ответственности за любую информацию размещенную пользователями Сайта.
- Сайт guarana.in.ua разрешает вам просматривать и загружать материалы этого сайта только для личного некоммерческого использования, при условии сохранения вами всей информации об авторском праве и других сведений о праве собственности, содержащихся в исходных материалах и любых их копиях. Запрещается изменять материалы этого Сайта, а также распространять или демонстрировать их в любом виде или использовать их любым другим образом для общественных или коммерческих целей. Любое использование авторских материалов на других сайтах или в компьютерных сетях запрещается. Кража авторских материалов, описаний, статей преследуется по закону и несёт полную юридическую ответственность согласно текущего законодательства Украины.
Остались вопросы? Напишите или позвоните нам:
Прием заказов на сайте круглосуточно.
uaguarana@gmail.com
Пн-Пт 10.00 до 18.00
