Коротко: нераскрытую упаковку можно вернуть или обменять в течение 14 дней после получения; открытые пачки и флаконы не возвращаются; если товар пришёл повреждённым или не тем, что заказывали, — обратную доставку оплачиваем мы.
Что стоит знать
Чай, растительное сырьё и экстракты — пищевые продукты. Закон не обязывает продавца принимать их назад, если с товаром всё в порядке, но мы принимаем возврат и обмен нераскрытой упаковки — это наше правило. Цель простая: вы можете передумать, а следующий покупатель — получить нетронутый продукт.
Возврат или обмен товара надлежащего качества
- Срок — 14 дней после получения посылки.
- Упаковка не раскрыта, товар не использовался, товарный вид сохранён.
- Есть подтверждение покупки (номер заказа, накладная или чек).
- Открытые пакеты, флаконы и любая раскрытая упаковка возврату не подлежат.
- Обратную доставку оплачивает покупатель — это касается всех случаев, когда возврат инициируете вы: заказали по ошибке, передумали, хотите обменять на другой товар или повредили упаковку уже после получения.
Товар повреждён, испорчен или не тот
- Если посылка повреждена — составьте акт в отделении в присутствии сотрудника перевозчика и сразу напишите нам.
- Если несоответствие заметили дома (не та фасовка, не тот товар, нарушена упаковка, посторонний запах) — напишите в течение 14 дней после получения, приложите фото.
- Обратную доставку в этих случаях оплачиваем мы; вернём деньги или отправим замену — как вам удобнее.
Как вернуть: три шага
- Напишите в Telegram или Viber на +38 (093) 48-68-111 (или позвоните) и сообщите номер заказа и что именно возвращаете.
- Отправьте товар Новой Почтой.
- Сообщите нам номер накладной и номер карты для возврата денег.
После получения и проверки посылки мы возвращаем деньги на карту или отправляем другой товар — в течение 14 рабочих дней.
Контакты для возврата
Телефон, Telegram, Viber: +38 (093) 48-68-111 · почта: uaguarana@gmail.com · рабочее время: пн–пт, 10:00–18:00.
Условия доставки и оплаты — на странице Оплата и доставка.