Интернет-магазин GUARANA.IN.UA осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Ниже — сроки, условия и пошаговая процедура. Если возникли вопросы, напишите нам в Telegram / Viber или позвоните: +38 (093) 48-68-111.

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен возможны в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Обратная доставка осуществляется по договоренности.

Условия возврата товара надлежащего качества

Обязательное условие обмена и возврата:

  • товар не был в использовании;
  • сохранены товарный вид и потребительские свойства;
  • есть все сопроводительные документы, подтверждающие покупку.

Товары, которые использовались, вернуть нельзя.

Открытые пакетики, бутылочки или другая вскрытая упаковка возврату не подлежат.

Процедура возврата товара надлежащего качества

  1. Позвоните по номеру (093) 48-68-111 и сообщите о намерении вернуть или обменять оплаченный товар.
  2. Отправьте товар перевозчиком по адресу: г. Черкассы, отделение Новой Почты №11.
  3. Позвоните или напишите в Telegram / Viber на номер (093) 48-68-111 и сообщите менеджеру:
    • номер декларации отправленной посылки;
    • номер банковской карты для возврата средств.
  4. После получения товара и проверки содержимого посылки на соответствие условиям возврата в течение 14 рабочих дней мы вернем средства на банковскую карту или отправим другой товар.

Условия возврата товаров ненадлежащего качества

Если товар прибыл ненадлежащего качества в пункт выдачи, составьте акт повреждения в присутствии представителя службы доставки и сразу сообщите менеджеру GUARANA.IN.UA для дальнейшего решения вопроса.

Если брак или другой недостаток обнаружен во время использования товара, обратитесь в магазин в течение гарантийного срока — 14 дней с момента покупки.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества

  1. Позвоните по номеру (093) 48-68-111 и сообщите о намерении вернуть или обменять оплаченный товар.
  2. Отправьте товар перевозчиком по адресу: г. Черкассы, отделение Новой Почты №11.
  3. Позвоните или напишите в Telegram / Viber на номер (093) 48-68-111 и сообщите менеджеру номер декларации и номер банковской карты для возврата средств.
  4. После получения товара и проверки содержимого посылки в течение 14 рабочих дней мы вернем средства на банковскую карту или отправим другой товар.

Кто оплачивает обратную доставку

  • Обратная доставка товаров надлежащего качества — за счет покупателя.
  • Обратная доставка товаров ненадлежащего качества — за счет продавца.

Когда магазин может отказать в обмене или возврате

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», компания может отказать в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Контакты для возврата

  • Телефон / Telegram / Viber: +38 (093) 48-68-111
  • Адрес для отправки: г. Черкассы, отделение Новой Почты №11
  • Получатель: интернет-магазин GUARANA.IN.UA