Коротко: нерозкриту упаковку можна повернути або обміняти протягом 14 днів після отримання; відкриті пачки й флакони не повертаються; якщо товар прийшов пошкодженим або не тим, що замовляли, — зворотну доставку оплачуємо ми.

Що варто знати

Чай, рослинна сировина та екстракти — харчові продукти. Закон не зобов'язує продавця приймати їх назад, якщо з товаром усе гаразд, але ми приймаємо повернення й обмін нерозкритої упаковки — це наше правило. Мета проста: ви маєте змогу передумати, а наступний покупець — отримати незайманий продукт.

Повернення або обмін товару належної якості

  • Строк — 14 днів після отримання посилки.
  • Упаковка не розкрита, товар не використовувався, товарний вигляд збережено.
  • Є підтвердження покупки (номер замовлення, накладна або чек).
  • Відкриті пакети, флакони й будь-яка розкрита упаковка поверненню не підлягають.
  • Зворотну доставку оплачує покупець — це стосується всіх випадків, коли повернення ініціюєте ви: замовили помилково, передумали, хочете обміняти на інший товар або пошкодили упаковку вже після отримання.

Товар пошкоджений, зіпсований або не той

  • Якщо посилка пошкоджена — складіть акт у відділенні в присутності працівника перевізника й одразу напишіть нам.
  • Якщо невідповідність помітили вдома (не те фасування, не той товар, порушена упаковка, сторонній запах) — напишіть протягом 14 днів після отримання, додайте фото.
  • Зворотну доставку в цих випадках оплачуємо ми; повернемо кошти або відправимо заміну — як вам зручніше.

Як повернути: три кроки

  1. Напишіть у Telegram або Viber на +38 (093) 48-68-111 (або зателефонуйте) і повідомте номер замовлення та що саме повертаєте.
  2. Надішліть товар Новою Поштою через "легке повернення" або по тим даним, які вам підкаже наш менеджер.
  3. Повідомте нам номер накладної та номер картки для повернення коштів.

Після отримання й перевірки посилки ми повертаємо кошти на картку або відправляємо інший товар — протягом 14 робочих днів.

Контакти для повернення

Телефон, Telegram, Viber: +38 (093) 48-68-111 · пошта: uaguarana@gmail.com · робочий час: пн–пт, 10:00–18:00.

Умови доставки й оплати — на сторінці Оплата і доставка.