Інтернет-магазин GUARANA.IN.UA здійснює повернення та обмін товарів згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».

Нижче — строки, умови та покрокова процедура. Якщо виникли питання, напишіть нам у Telegram / Viber або зателефонуйте: +38 (093) 48-68-111.

Строки повернення і обміну

Повернення та обмін можливі протягом 14 днів після отримання товару покупцем.

Зворотна доставка здійснюється за домовленістю.

Умови повернення товару належної якості

Обов’язкова умова обміну та повернення:

  • товар не був у використанні;
  • збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
  • є всі супровідні документи, що підтверджують купівлю.

Товари, які використовувалися, повернути не можна.

Відкриті пакетики, пляшечки або інша розкрита упаковка поверненню не підлягають.

Процедура повернення товару належної якості

  1. Зателефонуйте за номером (093) 48-68-111 і повідомте про намір повернути або обміняти оплачений товар.
  2. Надішліть товар перевізником за адресою: м. Черкаси, відділення Нової Пошти №11.
  3. Зателефонуйте або напишіть у Telegram / Viber на номер (093) 48-68-111 і повідомте менеджеру:
    • номер декларації надісланої посилки;
    • номер банківської картки для повернення коштів.
  4. Після отримання товару та перевірки вмісту посилки на відповідність умовам повернення протягом 14 робочих днів ми повернемо кошти на банківську картку або відправимо інший товар.

Умови повернення товарів неналежної якості

Якщо товар прибув неналежної якості на пункт видачі, складіть акт пошкодження в присутності представника служби доставки та одразу повідомте менеджера GUARANA.IN.UA для подальшого вирішення питання.

Якщо брак або інший недолік виявлено під час користування товаром, зверніться до магазину протягом гарантійного строку — 14 днів з моменту покупки.

Процедура повернення товару неналежної якості

  1. Зателефонуйте за номером (093) 48-68-111 і повідомте про намір повернути або обміняти оплачений товар.
  2. Надішліть товар перевізником за адресою: м. Черкаси, відділення Нової Пошти №11.
  3. Зателефонуйте або напишіть у Telegram / Viber на номер (093) 48-68-111 і повідомте менеджеру номер декларації та номер банківської картки для повернення коштів.
  4. Після отримання товару та перевірки вмісту посилки протягом 14 робочих днів ми повернемо кошти на банківську картку або відправимо інший товар.

Хто оплачує зворотну доставку

  • Зворотна доставка товарів належної якості — за рахунок покупця.
  • Зворотна доставка товарів неналежної якості — за рахунок продавця.

Коли магазин може відмовити в обміні чи поверненні

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.

Контакти для повернення

  • Телефон / Telegram / Viber: +38 (093) 48-68-111
  • Адреса для відправлення: м. Черкаси, відділення Нової Пошти №11
  • Отримувач: інтернет-магазин GUARANA.IN.UA